Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de rezervări
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent de rezervări dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea rezervărilor clienților, oferind servicii excelente și soluții personalizate pentru fiecare solicitare. Agentul de rezervări acționează ca interfață principală între companie și clienți, asigurându-se că toate rezervările sunt procesate corect, rapid și eficient. Veți lucra cu diverse sisteme informatice de rezervare, veți răspunde la întrebări telefonic sau prin e-mail și veți oferi informații detaliate despre serviciile disponibile. De asemenea, veți gestiona modificările sau anulările de rezervări, veți rezolva eventualele probleme apărute și veți menține o comunicare clară și profesionistă cu clienții. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, atenție la detalii și capacitatea de a lucra sub presiune, mai ales în perioadele aglomerate. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul ospitalității constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv. Dacă sunteți o persoană orientată către client, cu abilități organizatorice solide și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea rezervărilor telefonice, online și prin e-mail
- Oferirea de informații detaliate despre servicii și disponibilitate
- Procesarea modificărilor și anulărilor de rezervări
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții
- Colaborarea cu alte departamente pentru asigurarea serviciilor
- Rezolvarea rapidă a reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Actualizarea bazelor de date cu informații corecte
- Respectarea politicilor și procedurilor interne
- Promovarea serviciilor suplimentare către clienți
- Monitorizarea gradului de ocupare și raportarea către management
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Atenție la detalii și organizare
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Flexibilitate în programul de lucru
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
- Atitudine pozitivă și spirit de echipă
- Capacitatea de a gestiona simultan mai multe sarcini
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea rezervărilor?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerare?
- Care sunt abilitățile dumneavoastră principale pentru acest rol?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce sisteme informatice de rezervare ați folosit anterior?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
- Cum vă asigurați că datele introduse sunt corecte?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum promovați serviciile suplimentare către clienți?
- Aveți experiență în colaborarea cu alte departamente?
